网上购买翡翠吊坠快递途中竟离奇失踪

快递在送货的路上离奇失踪的事似乎经常有
近日
昆明市民谭女士
快递途中找不到货的事
这是她做了八年淘宝卖家唯一一次不顺利

事情是这样的
有一位广州的买家向她买了一款价值四万元的翡翠吊坠
买家收到货之后表示不要了
于是
叫快递退回
却找不到货
一枚价值四万元的翡翠吊坠竟就此离奇失踪

网上卖翡翠吊坠 谭女士2006年就开网店了
一直经营的是翡翠玉器的网上买卖

8年来
她通过网上卖出过无数价值不菲的翡翠
高成交价是20万元左右
每次双方的交易都很顺利

但是
她这次觉得自己“算是倒大霉了”

5月11日下午
一个广州的淘宝买家和谭女士在网上聊开了

说自己想买一件玉器送客户
经过挑选和咨询后
买家选了一款标价为66000元的翡翠吊坠

讨价还价后
以4万元成交

买家下单4万元买下了这个翡翠吊坠
谭女士确认买家已向支付宝付了4万元钱后
立即答应邮寄
谭女士确认买家是广州市天河区华农大东区五山公寓某栋
接件人为中成教育并留有手机号

“我们一般都是选择顺风快递
这位客户说顺风快递到不了
叫我们一定要通过圆通快递送货

”谭女士答应了买家的要求
当天下午5点39分便通过昆明圆通快递南窑分公司寄出了此包裹

谭女士一路跟踪货的流向：5月13日
包裹到达了广州天河区圆通分公司
并于上午9点10分派件

“我这回放心了
买家很快就能收到货了

”谭女士松了口气

自然缅甸老坑紫罗兰飘花翡翠挂件A货翡翠如意吊坠 翡翠吊坠离奇失踪 然而
谭女士却没有想到
她价值4万元的货却离奇失踪了

5月13日上午10点48分
买家通过淘宝旺旺留言：“不好意思

客户有事外出几天

亲
联系快递先把件退回去

” “我的意思是能不能再等几天
确定他的客户回来再送过去
但他还是坚持请快递退回去

”随后
谭女士立即联系广州市天河区五山圆通分公司要求原件退回
“当时那边一个叫朱强的派件员答应我们将尽快安排返回
他说回去找一找

” 过了两天后
谭女士一直没有得到对方的回复
“我就一直打电话催他们”

5月15日
对方总算给了她答案：她的包裹13日当天就离奇失踪了
后来一直找都没有找到
15日
他们向五山派出所报了警

之后
该快递公司的负责人就再也没有跟谭女士联系

其间
谭女士电话过去询问进展时
快递公司负责人直接挂掉电话

谭女士向买家询问他的真实姓名
表示要向警方报警
对方并不告诉她姓名
只称可以尽力配合
但是请她尽快将4万元款项退回给他

快递公司只愿赔2000元 昨日
广州圆通快递的工作人员朱强告诉记者
他每天都会去中成教育派100多份邮件
但在此之前会给客户发短信

9点多他给这个名为“中成教育”的手机号打了电话后
拿了100多个快件来到当地派件

在路上
对方突然打电话告诉他
这份件不要了
叫他退回

朱强说
他每天都要派件**多份
客户买的什么东西他们肯定不知道
他当时不确定是不是拿了这份件
但是他在自己所派发的包裹中并没有找到这份包裹
“我想回去找一下”
可是
中午回去找时
根本就找不到那包裹了

“我问他买的是什么
他就说是个挂件
也不告诉我他的真实姓名

”朱强之后按地址去找
却找不到买家

之后对方再也不接电话了

快递公司从谭女士处得知这份快递是价值4万元的翡翠后
急忙报警

“据我所知
这份包裹没有到买家的手上
除非他叫别人来拿了
或者他知道我们快递的流程

”朱强说

昨日
记者打电话给五山派出所询问是否立案
一位警官称不清楚

谭女士后只有向快递公司讨说法
广州圆通分公司的总部上海圆通称按照双方签订的协议
因为谭女士没有保价
只能赔2000元

谭女士现在为焦急的是
淘宝也只能为她暂缓退款
但过几天
支付宝就会退款
这意味着她将钱货两空

律师说法 网购理赔难立案难 在网络高度发达的今天
通过网络购物已不鲜见

而网络交易中快件丢失的情况也多有发生

记者了解到
在买家或卖家的邮件丢失或损毁后
快递公司和当事方一般都采取双方坐下来协商
快递公司主动担责

而真正能通过法律途径进行解决的
目前还很少

谭女士认为自己不存在任何过错
对方在收件和寄件过程中存在较大过失
这样的赔偿数额她是接受不了的
“我希望圆通快递公司按照我们的实际损失进行赔偿”

而警方如果不立案
她只能走法律诉讼程序

谭女士的代理律师云南鼎兴律师事务所胡琼华说：“只赔2000是不符合法律规定的
快递邮件上的条款属于格式条款

”胡律师说
快递公司作为提供格式合同的一方
要对限制或免除己方责任的条款作出明确说明

但在订立合同时
并没有对这些进行详细的解释说明

因为没明确告知这些条款
导致用户对赔偿、保价等事宜存在误解
减轻了自己的责任
违反了公平原则
属于明显的霸王条款
所以赔偿限额的条款对用户没有约束力

” 但胡律师发现
快递行业乱象丛生：“法律主体、赔偿金额、打官司的地点都是难点

”以谭女士的案件为例发现
网店未经工商登记**
显然只能以开店的自然人为主体进行起诉
需要淘宝加以证明
云南法院受理的很少

加之寄件公司为圆通的一个区级加盟店
诉讼主体可能是上海总部
诉讼成本很高

在价格确定上也有难度：快递件已丢失
价格的确定较为困难

但是由于物件是在网店通过聊天进行的交易
因此淘宝上就保存有完整的聊天记录
可以以此判断出所寄物品价值

“但是这是一种新的证据
也就是今年新修订的《民诉》中增加的电子数据证据
法官能否采信
也无先例

” 胡律师说
也正因为如此
像谭女士这样的受害者
走打官司这条路真的很难

而因为在网购中法律法规目前并不完善
也增加了更多的资金风险

网购中的法律尚还不健全
也存在着一定的风险

因此
各网友市民在网购时
更需要花点小钱保价
特别是价格相对高昂的物品
以免造成更严重的损失

另外
也希望针对网购的法律能尽快完善
让市民的权益得以保证